Innovazione digitale ed evoluzione del modello distributivo nel retail banking

Il lavoro si propone di porre in evidenza come l’innovazione, soprattutto quella tecnologica, rappresenti un fattore di fondamentale importanza nel guidare l’attività dell'azienda bancaria. In quanto tale, l’obiettivo del paper è di fornire elementi utili per interpretare correttamente il mix di competenze e investimenti necessari per la definizione del modello distributivo del futuro. Prendendo spunto dall’evoluzione dell’innovazione nel recente passato, il paper cerca di cogliere i cambiamenti prodotti dalla digitalizzazione per individuare la corretta risposta strategica. In tale ambito, il lavoro fornisce un’aggiornata panoramica sull’evoluzione della rete distributiva e del modello di servizio della banca retail. Partendo dall’analisi di cosa chiede di nuovo il cliente alla banca e dei riflessi dell’innovazione digitale, il lavoro fornisce indicazioni su come comprendere la portata della nuova era tecnologica. In particolare, l’accento viene posto sull’omnicanalità considerata la risposta più coerente con la ricerca dell’efficienza e più capace di contribuire al miglioramento dell’efficacia commerciale.